Contact opnemen met Oria Casino Klantenservice

Op deze pagina vindt u alle noodzakelijke informatie om contact op te nemen met de klantenservice van Oria Casino. Als gereguleerde aanbieder op de Belgische markt hecht Oria Casino waarde aan transparante communicatie, naleving van wettelijke verplichtingen en het correct afhandelen van alle vragen en meldingen van spelers. In overeenstemming met de geldende regelgeving biedt Oria Casino verschillende contactmogelijkheden voor spelers die assistentie wensen bij het gebruik van het platform, het melden van een probleem of het verkrijgen van algemene informatie over de dienstverlening.

Beschikbare contactkanalen

• E-mail: U kunt contact opnemen via het e-mailadres [email protected]. Dit kanaal is beschikbaar voor algemene vragen, meldingen over het account, verantwoord spelen, klachten en andere aangelegenheden die betrekking hebben op uw spelersaccount of het gebruik van de website.
• Contactformulier: Via het contactformulier op de website www.oria.be kunnen spelers hun vraag of klacht indienen. Vul alle verplichte velden in om een correcte en efficiënte afhandeling te waarborgen.
• Fysiek adres: Schriftelijke correspondentie kan worden gericht aan Oria Casino, 2, Square de Meeûs, 1000 Brussel, België. Vermeld altijd uw gebruikersgegevens en het onderwerp van uw vraag.

Reactietijden en bereikbaarheid

Oria Casino streeft ernaar om binnen 24 uur op werkdagen te reageren op vragen die via e-mail of het contactformulier worden ingediend. In uitzonderlijke gevallen, bijvoorbeeld bij complexe meldingen of klachten, kan de verwerkingstijd langer duren. Schriftelijke correspondentie per post wordt binnen een redelijke termijn behandeld, rekening houdend met postbezorging en interne verwerkingstijd.

Algemene ondersteuning en verplichtingen

De klantenservice van Oria Casino is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte informatie over het platform, het behandelen van vragen over registratie, verificatie, transacties, verantwoord spelen en het nakomen van wettelijke verplichtingen. Spelers worden verzocht alle relevante gegevens te vermelden bij het indienen van een verzoek, om een correcte identificatie en efficiënte afhandeling te waarborgen. Oria Casino verplicht zich tot zorgvuldige en vertrouwelijke behandeling van alle verstrekte informatie, in overeenstemming met de Belgische privacywetgeving en de regels van de Kansspelcommissie.

Veiligheid en compliance

Oria Casino werkt uitsluitend onder licentie van de Belgische Kansspelcommissie. Alle communicatie met de klantenservice wordt behandeld volgens de geldende wet- en regelgeving. Indien u een klacht wilt indienen over een dienst of over de naleving van wettelijke verplichtingen, dient u dit expliciet te vermelden in uw communicatie. Uw melding wordt conform de interne klachtenprocedure afgehandeld. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling, kunt u zich wenden tot de Belgische Kansspelcommissie.

Belangrijke aandachtspunten

• Vermeld altijd uw gebruikersnaam of registratiedetails bij het contact opnemen.
• Voor vragen over verantwoord spelen vindt u aanvullende informatie en hulplijnen op de website.
• Alle communicatie verloopt in overeenstemming met de Belgische wetgeving op kansspelen en privacy.